Versand & Rückgabe

Rückgabebedingungen
Wir haben eine 14-tägige Rückgaberegelung. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder den Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter kundenberatung.zerpz@web.de kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die per E-Mail mitgeteilte Adresse gesendet werden müssen.

Die Kosten für die Rücksendung sind vom Käufer selbst zu tragen. Rücksendungen müssen mit Sendungsverfolgung an uns geschickt werden. Artikel, die uns ohne vorherige Rücksendeanfrage zugesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Versandzeiten
Sobald Ihre Bestellung in unserem Shop eingeht, wird sie unverzüglich bearbeitet und der Versandprozess wird sofort eingeleitet. Daher ist eine Stornierung der Bestellung nach Aufgabe nicht mehr möglich. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7 bis 21 Werktage, abhängig vom Zielort und den lokalen Versandbedingungen.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und richtigstellen können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z.B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z.B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Pflegeprodukte (z.B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von Gefahrengütern, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen.

Ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

Reduzierte Artikel: Produkte, die im Rahmen von Rabattaktionen, Rabattcodes oder anderen Discount-Angeboten erworben wurden, sind grundsätzlich vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Rückerstattungen oder Rückgaben sind nur bei nachweislichem Herstellungsfehler möglich.
Geöffnete oder benutzte Produkte: Aus hygienischen und qualitativen Gründen können wir keine Rückgaben für bereits geöffnete, benutzte oder beschädigte Produkte annehmen.
Hygieneartikel: Artikel wie Gesundheitsprodukte und Beauty-Produkte sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rückgabepolitik für Garantie und rabattierte Produkte

Zeitlich befristete Garantien: Wenn eine zeitlich befristete Garantie (z.B. 60 Tage oder 100 Tage) angeboten wird, gilt Folgendes: Diese Garantie deckt ausschließlich Herstellungsfehler und Materialfehler ab. Sie berechtigt zur Rückgabe des Produkts und zur Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb des angegebenen Zeitraums, sofern der Produktfehler nachweisbar ist. Nach Ablauf der Garantiefrist wird keine Rückerstattung des Kaufpreises mehr gewährt.
Lebenslange Garantie: Bei einer zusätzlich erworbenen lebenslangen Garantie gelten folgende Bedingungen: Diese Garantie deckt ausschließlich Herstellungsfehler und Materialfehler ab und berechtigt nicht zur Rückgabe oder Rückerstattung des Kaufpreises. Sollte ein Garantiefall eintreten, bieten wir ausschließlich eine Reparatur oder einen Austausch des Produkts an. Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist ausgeschlossen.
Rückgabe von rabattierten Produkten: Produkte, die im Rahmen von Rabattaktionen oder anderen Discount-Angeboten erworben wurden, sind grundsätzlich vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Eine Rückerstattung oder Rückgabe ist nur bei nachweislichem Herstellungsfehler innerhalb der geltenden Rückgabefrist möglich.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, besteht darin, den Artikel zurückzugeben. Nachdem die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.

Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Die Rückerstattung erfolgt erst nach 8 Wochen, nachdem das Paket in unserem Lager eingetroffen und die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde. Der Betrag wird Ihnen dann automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung verarbeitet und verbucht hat.

Stornierungen und Annahmeverweigerung
Da Bestellungen sofort bearbeitet und der Versandprozess unverzüglich eingeleitet wird, ist eine Stornierung nach Aufgabe der Bestellung nicht möglich. Im Falle einer Annahmeverweigerung oder wenn die Ware nicht abgeholt wird, fallen Kosten in Höhe von 30% des Bestellwerts an, um die Lieferkosten zu decken. Eine erneute Sendung ist nur gegen Deckung der zusätzlichen Liefer- und Lagerkosten in Höhe von 30% des Bestellwerts möglich.

Lieferbedingungen
Wir liefern nicht an Packstationen. Bei Angabe einer falschen Lieferadresse verlängert sich die Lieferzeit entsprechend, und zusätzliche Kosten können anfallen.